一、岗位职责

（一）售前客服职责
1. 及时响应客户咨询，以专业、热情和友好的态度解答客户关于产品、价格、促销活动等方面的问题。
2. 深入了解公司产品信息，为客户提供准确、详细的产品介绍和推荐，帮助客户做出购买决策。
3. 协助客户完成订单流程，处理订单相关问题，如修改订单、查询库存等，确保客户顺利下单。

（二）售后客服职责
1. 处理客户的退换货申请，按照公司流程和政策为客户提供高效的解决方案。
2. 跟进客户订单的物流信息，及时回复客户的查询，协调解决物流过程中的问题。
3. 处理客户的投诉和纠纷，积极倾听客户诉求，以耐心和诚意化解矛盾，维护良好的客户关系。
4. 收集客户反馈和意见，及时反馈给相关部门，为产品改进和服务优化提供依据。

 二、任职要求

（一）教育背景
高中及以上学历。

（二）工作经验
2年以上电商客服工作经验，熟悉电商平台的操作和流程。

（三）技能要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确理解客户需求并提供满意的解决方案。
2. 熟练使用办公软件和客服工具，打字速度快，准确率高。
3. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理各种复杂情况。

（四）素质要求
1. 有责任心，对待工作认真负责，能够积极主动地完成任务。
2. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作共同提升客户服务质量。
3. 有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新产品知识和业务流程。

五、福利待遇
1. 有竞争力的薪资和绩效奖金。
2. 完善的培训和晋升机制，广阔的职业发展空间。
3. 舒适的办公环境，良好的团队氛围。
4. 法定节假日、带薪年假等福利。

如果您对以上职位感兴趣，并且相信自己能够胜任，请将您的简历发送至[52865880@qq.com]，并在邮件主题中注明“电商平台售前售后客服申请 - [您的姓名]”。

我们期待您的加入，共同打造优质的电商服务体验！

工作地址：         

浙江省嘉兴市秀洲区